Paiement et livraison

> Modes de paiement

Biolanges.fr accepte les paiements par cartes bancaires avec le système de paiement sécurisé SOGENACTIF de la Société Générale, cartes bancaires avec le système de paiement sécurisé PAYPAL, chèque et virement.

> Adresse de livraison

La livraison s'effectue directement à l'adresse de votre choix. Si vous souhaitez, par exemple, vous faire livrer à votre travail, il vous suffit de modifier l'adresse de livraison lorsque vous passez votre commande (panier étape 2).

> Pays desservis

• FRANCE et DOM-TOM
  (Guyane Française, Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon)
• Allemagne, Autriche, Belgique, Czech Republic, Espagne, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyanne Française, Irlande, Italie, La Réunion, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Norvège, Nouvelle Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Wallis et Futuna

> Modes de livraison

La livraison est assurée par la Poste. Dès la confirmation de votre règlement, nous préparons et expédions votre commande en Colissimo suivi (remise contre signature), dans les plus brefs délais (hors samedi après-midi, dimanche et jours fériés). Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de Colissimo correspondant à votre colis. A l'aide de ce numéro, vous pouvez suivre en direct l'acheminement de votre colis en allant sur le site de suivi colissimo : http://www.coliposte.net.

> Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 48h pour la métropole et de 5 à 7 jours pour les pays frontaliers et les DOM-TOM. Si vous n'êtes pas présent lors du passage de votre facteur, celui-ci dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Muni de cet avis de passage, vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour aller récupérer votre colis dans votre bureau de poste habituel.

> SATISFAIT OU REMBOURSE : Vous avez 15 jours pour changer d'avis !

Notre garantie " satisfait ou remboursé " vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 15 jours tout article commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelle qu'en soit la raison. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou vous l'échangerons contre un autre produit.

> Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 15 jours. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que la facture. 

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis.

> Dois-je payer des frais de retour et les frais de réexpédition ?

Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour de vos produits à Biolanges sont à votre charge.

Pour les livraisons effectuées hors du territoire Français, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.Les frais de port des articles réexpédiés après échange sont également à votre charge. Si vous préférez être livré en relais colis, les frais de port sont à votre charge.

> Comment nous retourner un article ?  A quelle adresse?

Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font EXCLUSIVEMENT par la poste à l'adresse suivante :

BIOLANGES
Service Dépôt et Livraison
21 rue Vital Carles
33000 Bordeaux
FRANCE

Nous vous remercions d'emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant :
- la nature de l'échange
- la nature du remboursement (par chèque, virement, avoir).

Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement,  nous effectuerons un remboursement par avoir sur votre prochaine commande.

Attention :
Nous vous rappelons qu'il est IMPOSSIBLE de nous retourner les articles par le biais des Relais Colis. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

> Sous quel délai serais-je remboursé?

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de trois jours à réception de votre colis, et dans un délais légal maximum de un mois.

Nous vous remboursons, selon vos préférences, par chèque, virement ou avec un avoir sur votre prochaine commande.

> Si votre commande n'est pas conforme, vous êtes intégralement remboursé*.

*Nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détérioré ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...),  nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

> Colis ou produits endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.

Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre une réserve lors de son acceptation.

> Produits défectueux

Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec Biolanges en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.